如果您还不熟悉瑞安航空，这里有一些事实：该公司运营着世界上访问量最大的旅游网站之一，它是欧洲最大的低成本航空公司，而且——据《经济学人》报道，瑞安航空的财务总监认为它是“欧洲最大的火腿和奶酪帕尼尼销售商”（有人批准所有这些火腿和奶酪账单）。它也是 Amazon Web Services （AWS） 的客户，在其运营过程中使用云来降低成本、减少食物浪费、减少碳排放，并最终为乘客提供最佳体验。“你的假期从飞机上开始，”瑞安航空副总监兼零售主管 Aoife Greene 说，他准确地决定每架喷气式飞机每天早上应该装载哪些食品、饮料和其他物品，以及数量。“人们想要他们的杜松子酒和滋补品。他们想要他们的火腿和奶酪帕尼尼。他们想坐下来放松一下。他们不想听到，'不，那不可用。我们的工作是确保没有人失望。最早帮助构建云的 AWS 客户无论是研究宇宙的起源，还是帮助创作者在线制作电影故事板，Amazon Web Services （AWS） 的第一批用户都有完全不同的愿景，但有一个共同的问题。很少有瑞安航空乘客在咬三明治时意识到，在过道上滚动的手推车提供的不仅仅是零食。手推车是有关请求和销售商品的重要信息来源，这些信息被输入到 使用 AWS 构建的机器学习工具（绰号“帕尼尼预测器”）中，帮助航空公司准确预测哪些产品将放在哪架飞机上。但是为什么？尽管瑞安航空的火腿和奶酪帕尼尼深受喜爱，但计算有多少人会在任何给定的航班上选择火腿和奶酪帕尼尼是一个比最初看起来更大的挑战。该公司拥有 500 多架飞机，每天运营 2,900 个航班，一架飞机穿越多个国家的多条航线。每架飞机的空间有限——正好相当于五架手推车的价值——并且每 24 小时只能储存一次。以前，Greene 的团队依靠书面日志和他们自己的观察来预测从雅典到布达佩斯、里斯本、伦敦、马拉喀什、罗马和特拉维夫等各地的不同旅行者的需求。不出所料，这是一项艰巨的手动任务，涵盖瑞安航空网络中的 80 个装载基地，并要求员工查看之前航班上消耗（和未消耗）的记录，以确定下周要装载什么。“我经常开玩笑说，我管理油耗的同事过着轻松的生活，”格林说。“他们知道一架特定的飞机要去哪里，他们知道需要多长时间才能到达那里。我无法知道我们是会有 100 名芭蕾舞演员还是 100 名橄榄球运动员。虽然帕尼尼预测器还没有达到可以告诉格林是否会与天鹅湖剧团或橄榄球争球打交道的阶段，但该工具及其定制设计的算法确实可以分析需求、消费、飞行时间、一天中的时间、季节、出发地点、目的地、乘客国籍和机上儿童人数等数据。这些数据帮助格林更准确地了解航班上可能流行的内容。瑞安航空首席技术官约翰·赫尔利 （John Hurley） 表示，事实证明，在决定新航线的产品线或添加新的装载基地时，该工具特别有用。他补充说，“重要的是，它提高了客户满意度，将我们的浪费减少了一半，并促进了我们的销售额。根据赫尔利的说法，像帕尼尼预测器这样的想法已经“处于幕后”很长时间了。在过去一年左右的时间里，这项技术和公司使用它的能力结合在一起，瑞安航空现在正在探索其他方式来使用云来在其整个业务中进行创新。该公司正在与 AWS 合作的其他举措包括：一种新的预测性维护工具该工具旨在预测飞机的不同部分何时需要维护。该工具是一种机器学习模型，使用 AWS 构建并经过训练，可以识别现有信息中作为问题前兆的模式。这将为工程师生成报告，推荐他们要调查的领域。整个瑞安航空机队中的数千个传感器正在收集系统中变量的信息，每次航班每小时生成 500 万到 6000 万个数据点。在整个车队范围内，每小时有多达 30 亿个数据点。到目前为止，它已经能够展示出提前四天预见问题的潜力。长期目标是开发解决方案，以便它可以预测飞机许多基本系统的问题，从而尽可能多地防止航班时刻表中断。为每条航线分配最省油飞机的项目瑞安航空的机队都是波音737，机身风格相同，但发动机配置不同。当飞行员早上起飞时，他们必须有足够的燃料来飞行这条路线，这个数量是根据距离、高度和逆风等因素计算的。将这些相同的计算输入到一个可以处理数据的程序中，就可以就公司哪架飞机在特定旅程中最省油提出建议——优化油耗、减少二氧化碳排放并在此过程中节省数百万欧元。客户服务聊天机器人由 AWS 合作伙伴 Cation Consulting 构建的新聊天机器人可以使用七种语言（英语、法语、德语、意大利语、波兰语、葡萄牙语和西班牙语）进行对话，在任何给定月份都能处理超过 50 万次对话。AWS 的包容性文化激发个性和接受度在黑人历史月期间，黑人专业人士反思了 AWS 的积极经历。数字化文档计划该计划从航空业传统上使用印刷文档的几个系统中删除了纸张。例如，瑞安航空电子飞行计划的开发每年节省了 2000 万张纸张，即 90 吨纸张。一项用数字版本取代硬拷贝手册的“无纸化驾驶舱”计划使每个驾驶舱的纸张减少了 15 公斤（33 磅），每年总共减少 16 吨，从而每年节省 600 多吨的燃料消耗。COVID-19 钱包 COVID-19 钱包可帮助客户上传旅行所需的必要文件。在疫情最严重的时候，瑞安航空使用 AWS 开发了该解决方案，并在不到三天的时间内将其作为其现有应用程序的一部分推出。对于一家发展成为欧洲最繁忙的爱尔兰本土航空公司来说，瑞安航空一直雄心勃勃。今天也不例外。工作到 25 分钟的周转时间——让每个人都在半小时内下飞机加油，然后重新装载——速度、灵活性和乘客满意度对于它今天的成功至关重要，就像该航空公司在 1990 年作为低成本航空公司重新推出时一样。现在唯一的区别是云计算等技术提供了帮助瑞安航空改善客户体验、降低成本、减少浪费和碳排放的可能性。“当 AWS 加入时，它点燃了火炬纸，让我们继续前进，”Hurley 说。“我们正在测试这些项目，分析所有这些数据，返回结果，在大多数情况下，只是说，'哇'。这是一个更加着眼于未来和高效的重要机会。
