COVID-19 全球大流行迫使各行各业的公司——包括餐饮业，这是受大流行打击最严重的行业之一——迅速适应不断变化的消费者行为，包括对非接触式体验的渴望。可口可乐 Freestyle 设备创新中心的团队在餐厅内拥有近 80 台美国饮料分配器，他们迅速采取行动，为他们的餐饮服务合作伙伴找到一种新方法，让他们继续在他们喜爱的平台上提供客人想要的饮料。我们投入大量时间来了解消费者行为在整个大流行期间是如何演变的，并确保我们的技术战略与这些行为和未来的行为相匹配，“可口可乐 Freestyle 工程与创新副总裁 Thomas Stubbs 说。“我们的餐饮服务和娱乐合作伙伴正在不懈努力，为客人创造和维护一个安全的环境。虽然所有可口可乐饮料分配器在建议的保养和清洁下都是安全的，但当大流行来袭时，我们迅速采取行动，重新构想 Freestyle 机器的未来，并领先于不断变化的消费者需求。这项创新是客户痴迷的缩影——以不断变化的消费者期望为灵感，带来更好的体验。David Ahuja，AWS 全球消费品负责人可口可乐 Freestyle 机器在 17 个国家/地区有售，它不是传统的汽水机。这些创新的饮料分配器于 2009 年首次推出，采用触摸屏界面设计，具有 200+ 种可口可乐饮料选项。用户可以从可口可乐产品的混合口味中进行选择，例如草莓雪碧与 Fuze Tea 的组合，然后单独分配。100 天内从概念到杯子为了使体验完全非接触式，可口可乐 Freestyle 与其长期云提供商 Amazon Web Services （AWS） 合作开发一种技术解决方案，使用户能够使用智能手机作机器。疫情一爆发，可口可乐 Freestyle 团队就能够在最初概念完成后仅 100 天就开发、测试软件代码并将其部署到机器上，同时大部分时间都在家工作。AWS 共同设计了帮助创建极快解决方案的架构。可口可乐 Freestyle 分配器的“移动倾倒”解决方案就像在用户的手机上拥有可口可乐 Freestyle 机器的界面一样。由于无需下载应用程序或登录帐户，用户只需扫描机器的二维码即可将 Freestyle 用户界面带到他们的手机屏幕上。移动 Web 体验旨在让用户直观，设计看起来很简单，但这掩盖了后台和云中发生的事情。移动倾倒背后的技术使体验如此简单和快速，一个常见的误解是一切都发生在当地，“可口可乐 Freestyle 首席架构师 Michael Connor 解释道。“实际发生的是云中发生的一系列信号和步骤——验证每部手机是否连接到正确的机器，只有库存饮料显示为口味选项，并且只需触摸手机屏幕上的按钮即可开始和停止倒酒。所有这一切都需要近乎实时地发生，因此当用户从手机上的“倒酒”按钮上松开手指时，机器会立即停止倒酒，以避免溢出和溢出。对于用户体验来说，手机和机器之间的通信不会出现延迟，这就是我们致力于采用无服务器方法的原因。通常是一个复杂的架构，需要大量的安全性、精度和延迟，通过使用 AWS Lambda 等服务为用户创造神奇的体验，可以简化。通过在 AWS 上快速部署新的 Web 体验，可口可乐 Freestyle 正在帮助其餐饮服务和娱乐客户为非接触式未来做好更充分的准备。“我们与客户密切合作，了解他们在餐厅的需求，在最初的头脑风暴后仅六周，我们在 Wendy's、Firehouse Subs 和 Five Guys 试用了早期版本，”可口可乐 Freestyle 创新总监 Daisy Teoh 说。“这是与我们的客户团队合作完成的迭代过程，随着他们向我们提供反馈，我们仍在继续改善用户体验。”如今，已有 30,000 多台机器具有非接触式功能，到 2020 年底，美国的所有 Freestyle 机器都将实现非接触式，该技术将在全球范围内部署。这项创新是客户痴迷的缩影——利用不断变化的消费者期望作为灵感，带来更好的体验，“AWS 全球消费品负责人 David Ahuja 说。“可口可乐 Freestyle 正在为其他行业的非接触式体验铺平道路。口袋里有触摸板，想想我们可以改进当今接触式机器的所有方法。这个怎么运作在可口可乐 Freestyle 屏幕上找到条形码使用手机摄像头扫描条形码，然后打开链接从手机上的选项中选择您的饮料选择您的饮料您的选择被分配到杯子中01 / 05
