COVID-19 对我们所有人产生了突然而深远的影响，因为“在家更安全”的要求迫使政府、教育机构和企业快速实施安全可靠的在家工作解决方案。我们的许多客户和合作伙伴不仅设置了工具和服务来保持自己的员工生产力，而且还在创造帮助他人的方法。他们正在推出创新的新服务，并以折扣价或完全免费向组织提供其核心服务。对于所有这些使用案例，我们的客户都充满信心地向前迈进，因为他们知道他们可以依靠 AWS 的规模、覆盖范围和可靠性来满足任何激增的需求。我想分享一些强有力的故事，这些故事突出了客户和合作伙伴能够以多快的速度利用云来创新和适应这个新环境。为员工快速建立远程访问虚拟专用网络 （VPN） 和远程桌面解决方案将办公室网络和软件资源的功能和安全性扩展到家庭用户，帮助组织在办公室保持关闭时保持生产力。Enova 是美国最大的持牌贷款机构之一，部署了托管式桌面即服务 （DaaS） 产品 Amazon WorkSpaces，以建立其历史上首次的安全在家工作解决方案。在短短 24 小时内，Enova 就能够为 1,200 多名员工提供支持，其中包括 600 多名管理客户互动的员工。在加拿大，总部位于卡尔加里的 TC Energy 正在使用 1,000 多个 WorkSpaces 席位，使许多员工能够远程工作，确保数百万北美人继续获得为他们日常生活提供动力的能源。在意大利，卡利亚里市与 AWS 合作，使近 500 名城市员工能够在全国隔离期间在家工作。市政府正在将 Amazon WorkSpaces 与卡利亚里数据中心在加密 VPN 通道上的连接相结合，以便远程工作人员可以保持重要的市政功能正常运行。我对各种形式和规模的 AWS 客户在这场危机中挺身而出提供帮助的方式了解得越多，他们的创新和慷慨给我留下了深刻的印象。Matt Garman - AWS 销售和营销副总裁帮助团队远程协作员工远程工作并被限制在家中的副作用之一是与同事保持联系变得更具挑战性。许多 AWS 客户和合作伙伴免费使用其软件和服务，以实现远程协作。Adobe 是世界上最多元化的软件公司之一，在 2020 年 7 月 1 日之前提供对其网络会议解决方案 Adobe Connect 的 90 天免费访问，允许员工、教师和学生在安全的家中加入会议、培训和虚拟教室。该公司还为全球高等教育和 K-12 机构客户提供了在家临时访问 Creative Cloud 的能力，Creative Cloud 是 Adobe 用于摄影、设计、视频、Web 和 UX 访问的应用程序和服务集合，无需额外费用，以帮助保持课程作业、团队合作和学生进步。此外，Adobe 还通过其社区策划了资源，以帮助教育工作者和学校领导发现鼓舞人心的项目、最佳实践并分享新想法。Autodesk 是设计和制造软件领域的领导者，推出了新计划，通过提供多种基于云的协作产品的免费商业用途来支持受 COVID-19 影响的客户，以适应远程工作的团队。此外，该公司新的设计与制造中心提供资源，帮助设计师、工程师、医疗专业人员和创客社区共同努力，使用开源设计、设计审查和验证以及与制造设施的连接，为个人防护设备和救生设备开发新的解决方案。Slack 观察到，在早期采用“居家更安全”措施的城市中，用户每天的平均连接时间急剧增加。资料来源：SlackSlack 是一个在 AWS 上运行的基于通道的消息传递平台，随着越来越多的组织采用它进行远程协作，其使用量激增。事实上，Slack 最近创下了 1250 万同时连接用户的记录，每个工作日的平均活跃使用时间超过 10 亿分钟。Slack 每天发送的消息数量也平均增加了 20%。仅在 3 月份，用户在 Slack 中集成其他软件工具的速度几乎增加了两倍，从而更容易访问它们、共享信息并提高团队生产力。该公司还支持非营利组织和其他组织开展关键救援工作，免费使用 Slack 付费计划三个月。最后，为了帮助团队利用 Slack 进行远程工作，Slack 推出了免费资源和合作伙伴优惠，例如 AWS 客户折扣。佛罗里达州圣露西港市决定使用 Amazon Chime，这是一项允许组织开会、聊天和拨打商务电话的服务，使员工能够在远程工作时跨部门即时相互沟通。加州能源委员会在不到 24 小时的时间内部署了 Amazon Chime Pro，为 700 名员工提供了高质量的音频和视频会议Mindbody 是全球领先的健康行业技术平台，它利用 Amazon Chime SDK 推出了一个虚拟健康平台，数以万计的全球健康企业可以使用该平台以虚拟方式向数百万消费者提供服务。从远程设置为客户服务提供支持COVID-19 危机还要求我们改变提供客户服务的方式，从座席在并肩工作时处理查询的集中式联络中心转变为由在家工作的员工远程配备的虚拟联络中心。成功完成这一过渡需要代理在家中能够访问与在办公室相同的功能，以快速访问客户记录、查询组织的不同部分以及协作处理案例。使用 AWS，组织正在建立解决方案来远程处理激增的客户服务查询或创建专用资源来解决与 COVID-19 相关的问题。世界各地的 AWS 客户正在部署 Amazon Connect（一种为亚马逊客户服务提供支持的基于云的联络中心技术），以快速建立远程呼叫中心。Shore Plastics 是一家小型塑料制造企业，开始生产气雾剂盒，以保护为 COVID-19 患者进行插管的医生和护士。面对对其产品的需求激增，导致其现有的处理客户呼叫的能力不堪重负，Shore Plastics 使用 Amazon Connect 在几分钟内建立了一个联络中心，并拥有一个功能齐全的呼叫队列，可以适当地路由请求。Amdocs 是一家为通信和媒体公司提供软件和服务的全球提供商，与 AWS 合作建立了一个虚拟呼叫中心，以在 COVID-19 危机期间为老年人提供支持。它由 Amdocs Israel 志愿者组成，他们在家中工作，为老年人提供技术援助，例如如何在手机上安装和使用视频通话，以便他们能够在保持社交距离的时期与家人保持联系。在短短几天内，埃森哲通过加拿大就业和社会发展部 （ESDC） 帮助加拿大政府启动了一个 2,600 人的联络中心，以应对与加拿大应急响应福利计划 （CERB） 相关的呼叫量激增。整个 4 月，随着数百万加拿大人申请经济救济，代理每天处理超过 40,000 个电话。在英国，AWS 合作伙伴网络的成员 VoiceFoundry 使用 Amazon Connect 建立了联络中心，以帮助伦敦地方当局管理越来越多的与 COVID-19 相关的公民查询。沃尔瑟姆森林委员会能够处理与大流行相关的激增的电话，而其工作人员则在家安全工作。伦敦豪恩斯洛自治市使用 Amazon Connect 启动了社区支持中心，该中心每周 7 天运行，帮助高危社区成员获取有关 COVID-19 以及食品和必需品的信息。访问 Amazon Connect 博客，了解客户利用远程呼叫中心技术的更多方式。Salesforce 正在与 AWS 合作，将其客户现有的 Salesforce 解决方案与 Amazon Connect 集成。Salesforce Care 客户可以联系 AWS 以在有限的时间内免费开始使用 Amazon Connect，并获得 AWS 的支持，以帮助实施和集成虚拟联络中心。Genesys 提供云客户体验和联络中心解决方案，以支持服务、销售和营销职能。Genesys 正在与包括 AWS 在内的合作伙伴生态系统合作，帮助组织解决 COVID-19 带来的持续业务连续性需求。例如，该公司正在为组织提供免费访问 Genesys Cloud 的权限，使他们能够在大流行期间从任何地方与客户和同事进行有效的互动。此外，Genesys 还通过免除因客户查询意外激增而产生的超额保费来帮助组织控制成本。AWS 通过赞助客户在大流行期间增加的云使用量的一部分来支持 Genesys 的这一计划。发明新的帮助方法我对各种形式和规模的 AWS 客户在这场危机期间挺身而出提供帮助的方式了解得越多，他们的创新和慷慨给我留下了越深刻的印象。不仅是大型企业和政府，而且初创企业和中小型企业都在开发和实施解决方案，以帮助其他人以不同的方式跨行业取得成功。像英国 Mantle Labs 这样的初创公司正在帮助农业维护粮食安全，将机器学习应用于卫星图像以监测农作物并警告潜在的供应问题。Brain Corp 使机器人能够在需要经常清洁大面积区域的机场、医院、杂货店和零售场所与人类同行一起安全运行，从而使基本工作人员能够专注于其他关键任务。作为由美国运通提供支持的新 Stand for Small 联盟的一部分，AWS 正在支持这一创新管道，扩展对 Amazon Chime、Amazon WorkDocs 和 Amazon WorkSpaces 等业务应用程序的免费使用，以及使用 AWS 免费使用 AWS 12 个月 Tier.To 了解 AWS 的其他方式， 我们的客户和合作伙伴正在为世界各地的 COVID-19 响应做出贡献，请访问 AWS 博客和 AWS COVID-19 响应页面。
