Peppermint 是 Freshdesk 的免费自托管替代品，用于支持票务。您可以将其托管在服务器上并使用它为您的客户提供高级支持。目前，它处于早期开发阶段，但主要功能处于工作状态。在这里，您可以使用一些附加功能创建、管理票证和客户端。每个用户都有一个单独的注释部分和一个任务管理器。因此，所有使用 Peppermint 的支持团队都可以确定任务的优先级并做笔记以保存任何重要信息以供将来参考。它对邮件使用 Markdown，并且您创建的票证可以根据严重性向其添加优先级标签。门票有一个直观的编辑器，您可以在其中以任何您想要的方式格式化该文本。此外，您还可以启用 Webhook 支持。所有工单事件都可以被跟踪，因为每当工单作发生时，它都会向配置的 Webhook 发送信号。话虽如此，薄荷目前也有一些警告。例如，目前它没有任何电子邮件集成支持。因此，您在此处创建的所有工单都将手动管理。不仅是客户端问题，您甚至可以用于记录和解决内部问题。此工单系统可以选择创建供内部使用的工单，您可以将创建的工单分配给团队中的任何人。薄荷功能亮点：简单仪表板：当您登录系统时，它将带您进入仪表板。在仪表板上，您可以看到工单的概览。它向您显示打开和关闭的票证数量，以及创建待办事项列表和拥有个人文件的选项。工单创建：它具有沼泽标准的工单创建功能，具有支持图像和文件的强大 Markdown 编写器。创建工单时，您可以为其分配低、中和高的优先级。客户端历史记录日志：它保留您在其中创建的客户端日志。如果需要，可以查看并重新打开所有以前的门票。它有一个专门的历史部分。带有待办事项列表的基于 Markdown 的笔记本：每个 Peppermint 用户都会获得一个待办事项列表创建者，以便他们可以优先考虑当天的工作。此外，它还将帮助他们管理整个 Peppermint 票务系统的任务。响应式设计：整个票务系统适用于不同的屏幕尺寸，从移动设备到 4k 质量。多部署：使用 Docker 和 pm2 快速部署。在以后的更新中，可能还有一个一键安装按钮或 Heroku。使用简单：薄荷遵循简单且合乎逻辑的工作流程。用户界面也很干净，您只需登录、创建和管理带有待办事项的工单，然后注销即可。在 Linux 服务器上安装 Peppermint：如前所述，有 2 个选项可以安装 Peppermint;通过 Docker 和 PM2。但在这篇文章中，我将向您展示安装 Peppermint 以进行生产和开发的 Docker 方法。还有第三个选项，但如果您是 Linode 用户，这很有用。Peppermint 可在 Linode 市场上使用，您只需单击一下即可从那里将其安装在您的 Linode 服务器上。备受条件：在继续安装之前，请确保您的服务器上安装了以下内容。Git码头工人Docker-Compose现在，您只需克隆 Peppermint 的 GitHub 存储库并更改目录。为此，只需运行以下命令即可。git 克隆 https://github.com/Peppermint-Lab/peppermintCD薄荷现在，在 Peppermint 目录中，您有一个“docker-compose.yml”文件。如果你想安装它用于生产，那么你可以直接这样做。或者，如果您想在本地运行它，则必须将此文件重命名为其他名称，例如“OGdocker-compose.yml”。之后，您将“docker-compose.dev.yml”文件重命名为“docker-compose.yml”。运行以下命令以启动服务器。请注意，此命令需要一些时间。因此，在下载和配置模块时请耐心等待。sudo docker-compose up当您在终端中看到“ready – start server on 0.0.0.0：5000”时，只需打开它即可。在浏览器的地址栏中，输入 localhost：5000，您将进入登录屏幕。登录页面如下图所示。默认用户电子邮件和密码为“admin@admin.com”和“1234”。输入此内容以登录系统并开始管理工单，如下一节所述。使用 Peppermint 支持票务系统：在主 UI 上，您首先看到的是仪表板。从这里，您可以获得系统中工单的概览。您可以查看已打开和已关闭的工单总数。此外，您还可以获得一个待办事项列表选项，您可以使用它来管理您一天的任务。有一个个人文件部分，您可以使用它来保存最常用的工作表、图像等。从仪表板继续，您转到客户部分。您可以在此处添加您处理的所有客户端。通过添加客户的姓名和电子邮件地址，在此处创建客户列表。此列表在您以后创建工单时将很有帮助。接下来，您可以开始创建工单。使用主 UI 中的“创建工单”选项，然后只需输入详细信息即可。在这里，您将获得一个 Markdown 编辑器，您可以使用它来描述问题。要格式化文本，它在工具栏中为您提供了工具，以帮助您在不知道超链接、标题、列表、图像等简单事物的 Markdown 语法时为您提供帮助。在创建工单时，您甚至可以为其分配优先级。通过这种方式，您可以创建任意数量的票证。从“门票”部分，您可以看到迄今为止创建的所有门票的列表。您可以查看他们的状态以及它所属的客户。那么，当你开票时呢？它显示了关闭它的选项，以及有关它的更多详细信息。在“用户”部分中，您可以创建一个有权访问票务系统的 Peppermint 用户。您只需输入他们的电子邮件和密码，就会创建一个新用户。您可以创建任意数量的用户。此外，您也可以稍后单击删除用户。还有一个简单的设置部分，您可以在其中看到添加 Webhook 的选项。创建 Webhook 时，您可以接收工单相关事件的 ping。如果需要，那么您可以在此处添加多个 wehook。如果您不知道什么是 Webhook，请在此处查看免费 Webhook 创建者网站列表以了解有关它们的更多信息。通过这种方式，您可以使用这个强大而简单的支持票务系统。用户界面很简单，目前它只有我到目前为止提到的功能。如果您有一个小公司或团队，那么您可以与他们一起使用。添加您的所有客户，当您收到投诉或支持请求时，您可以使用 Peppermint 以有组织的方式进行管理。最后的想法：如果您正在寻找自托管支持票务系统，那么 Peppermint 是一个不错的选择。但现在，我会说给它几天时间，让它更加稳定。目前，某些功能存在故障，我希望这些故障能在即将到来的更新中得到解决。由于它是开源的，因此您可以查看其源代码，如果您有编程背景，甚至可以为其做出贡献。
