本文介绍了具有常见问题解答和社交收件箱的团队在线帮助台工具。HelpNinja 是一个在线团队帮助台工具，其中包含一系列高级功能来处理所有帮助台作。与许多其他帮助台工具不同，HelpNinja 将所有客户消息集中到一个地方。您可以将其与电子邮件和社交收件箱连接，并为客户查询设置一个通用邮箱。邮箱允许您对邮件进行分类、使用标签排序并分配给您的队友。最重要的是，它允许您创建一个文档站点，您可以在其中构建常见问题解答文章的集合。它还允许您创建回复（如知识）的集合，以快速回答客户查询以及外出时的自动回复。该工具还具有工作流程自动化功能，您可以在其中创建条件作触发器来自动执行各种任务。免费计划提供 1 个邮箱和 1 个文档站点，具有无限的团队成员。它可以让您搜索 15 天的消息并生成过去 15 天的生产力和幸福感报告。您从邮箱发送的电子邮件将带有 HelpNinja 品牌。另请阅读：？在 Gmail 中创建知识库以轻松回复客户电子邮件适用于 Teams 的免费在线帮助台工具：HelpNinja当您第一次注册并登录 HelpNinja 时。它会显示一个用于设置邮箱的弹出窗口。在那里输入您当前的帮助台电子邮件 ID，以将所有电子邮件转发给 HelpNinja。之后，您可以设置您的团队并邀请团队成员。此帮助台工具在收件箱中打开，顶部显示未分配的邮件。从这里，您可以选择消息以将其分配给队友、添加标签并将它们标记为活动/待处理/已关闭/垃圾邮件。所有这些选项都位于收件箱顶部，并且仅在您选择邮件时显示。在左侧导航面板上，它列出了所有消息类别以及列出分配给您的所有消息的“我的”部分。它还有一个撰写按钮来发送新消息。现在，该工具的其余功能分布在位于右上角的管理、报告和齿轮形图标部分。在“管理”部分，您可以添加/管理您的社交收件箱、常见问题解答网站、标签、公司和邮箱。报告部分是您可以管理团队并生成团队生产力和幸福感报告的地方。而且，齿轮形图标包含用于编辑和自定义收件箱的选项，包括自动回复、满意度评级、自动密件抄送、工作流程等。邮箱设置使用收件箱中的齿轮形图标，您可以打开邮箱设置，您可以在其中获得编辑和自定义以下选项的选项：编辑邮箱：编辑邮箱设置，包括姓名、电子邮件、对话号码、默认状态、默认受让人和电子邮件签名。连接设置：为电子邮件设置默认的传入和传出服务。已保存的回复：为重复出现的问题创建回复集合，您可以在对话中使用这些回复。自动回复：？设置并激活非工作时间的自动回复消息。自动密件抄送：为外发邮件添加密件抄送电子邮件地址。工作流：使用条件-作触发器创建自动和手动工作流。社交收件箱要将您的社交媒体帐户与 HelpNinja 关联，请转到管理 -> 应用程序。然后选择社交媒体平台并通过使用您的凭据登录将其连接到 HelpNinja。连接后，HelpNinja 会从该平台获取消息并将其显示在收件箱中。目前，该工具支持以下平台：脸书唽邮件黑猩猩Shopify呜轻松数字下载转换套件Webhook常见问题文档网站HelpNinja 允许您创建一个文档站点，您可以在其中构建常见问题解答文章的集合。在 Manage->Docs 中，您可以在 HelpNinja 子域上创建一个文档站点并在那里添加您的文章。每篇文章都有一个唯一的 URL，您可以使用该网址与客户共享文章。报告最后但并非最不重要的一点是，该工具会生成涵盖生产力、响应和问题的详细报告。报告始终是最新的，您可以随时从“报告”部分查看它们（最多过去 15 天）。它还有一个幸福度报告，其中根据客户满意度评级显示整体客户幸福度。在这里试一试。?HelpNinja 是一款全面的团队帮助台工具，可将您所有的帮助台消息集中在一个地方。在收件箱中，您可以轻松地将任务分配给您的团队或选择默认的受让人进行自动化。自动回复功能可以方便地使用预定义的格式或常见问题解答快速回复客户查询和问题。该工具检查了所有框，成为帮助台作的终极解决方案。
